L’article planteja una reflexió sobre què implica la burocràcia com a sistema d’or- ganització de les administracions públiques i el posicionament dels serveis socials bàsics, i en concret dels treballadors socials. Planteja el dubte de si és possible introduir canvis en la burocratització dels serveis socials en el marc d’una adminis- tració local que ens condiciona i interpel.la, així com la possible necessitat d’un esforç més gran per entendre el sector públic en tota la seva dimensió, d’incremen- tar el diàleg amb altres departaments, i d’aportar el valor de la mateixa disciplina al servei d’una administració millor.