En aquest article es presenta el servei del Telèfon de la Infància i de l’Adolescència i el SOMIA (Servei d’Orientació i Mediació de la Infància i Adolescència), així com una reflexió en relació amb la intervenció que es duu a terme amb infants i adolescents. Des del telèfon Infància Respon és important poder escoltar atentament els/les joves, ajudar-los a posar paraules i crear un vincle de confiança per tal que puguin expressar obertament el seu malestar. La intervenció des del SOMIA es contempla des d’una mirada sistèmica, on es té present a tots els membres de la família, i on es considera molt valuosa la veu dels/de les adolescents davant del conflicte o el seu malestar, així com en la solució i la recerca de noves dinàmiques més funcionals.