L’article analitza les principals característiques del lloc de treball dels treballadors socials a Itàlia: àrees de treball, principals categories d’usuaris, rols i activitats dutes a terme. També basat en una enquesta nacional feta el 2008 a 1.000 treballadors socials, l’article mostra, d’una banda, la pluralitat de llocs de treball i de rols professionals, i en segon lloc, una homogeneïtat substancial respecte a patrons d’identitat. L’article també destaca els canvis actuals més significatius en serveis socials, tant en la demanda social com en l’organització de serveis socials, i en l’impacte que aquests canvis produeixen en la situació laboral i en les habilitats requerides.