El artículo analiza las principales características del puesto de trabajo de los trabajadores sociales en Italia: áreas de trabajo, principales categorías de usuarios, roles y actividades llevadas a cabo. También basado en una encuesta nacional realizada en 2008 a 1000 trabajadores sociales, el artículo muestra, por un lado, la pluralidad de puestos de trabajo y de roles profesionales, y en segundo lugar, una homogeneidad sustancial con respecto a patrones de identidad. El artículo también destaca los cambios actuales más significativos en servicios sociales, tanto en la demanda social como en la organización de servicios sociales, y en el impacto que estos cambios producen en la situación laboral y en las habilidades requeridas.